Bạn sẽ nói gì khi cần tìm một món đồ cụ thể trong cửa hàng, hay khi cần mang đồ đã mua đến khiếu nại?
Khi tới một nước nói tiếng Anh, bạn có thể bối rối khi đi siêu thị do không biết cách giao tiếp với người bán hàng. Trang EF English Live cung cấp những mẫu câu dễ sử dụng trong từng tình huống cụ thể.
Tại các siêu thị hoặc cửa hàng lớn, nhân viên thường mặc đồng phục, giúp người mua dễ nhận ra. Để hỏi về sản phẩm, bạn cần tiếp cận với nhân viên:
“Excuse me, do you sell (washing up liquid)?” (Xin lỗi, ở đây có nước rửa bát không?).
Hoặc: “Excuse me, I am looking for (washing up liquid)” (Xin lỗi, tôi đang tìm nước rửa bát).
Đôi khi, nhân viên bán hàng sẽ chủ động hỏi khi thấy bạn đang tìm đồ: “Can I help you?” (Tôi có thể giúp gì không ạ?) hoặc “Are you looking for something in particular?” (Chị có đang tìm thứ gì cụ thể không?). Họ muốn bắt đầu cuộc hội thoại với mục đích tiếp thị các mặt hàng.
Nếu muốn được giúp đỡ, bạn có thể trả lời: “Yes please, I am looking for…” (Vâng, tôi đang tìm…) hoặc “Yes please, how much are…” để hỏi giá của một món đồ.
Trường hợp bạn chỉ đang xem đồ và không cần tư vấn, hãy diễn đạt lịch sự để nhân viên biết điều đó: “I’m fine thanks, just browsing”, “I’m only looking today”.
Tại nhiều cửa hàng nhỏ hơn, người bán hàng thường chuyện trò với khách sau khi bán một món hàng. Thông thường, nội dung sẽ xoay quanh món hàng đó.
“We sell a lot of these” (Cái này đắt hàng lắm).
“A good choice” (Lựa chọn tốt đấy).
“Is this a present for someone?” (Đây là quà cho ai à?)
Những mẩu hội thoại ngắn này được gọi là “small talk” và thường không quan trọng lắm. Một nụ cười hay cái gật đầu nhẹ là cách đơn giản để trả lời.
Đôi khi, bạn sẽ nghe một số câu khác sau khi mua đồ xong:
“Would you like a bag?” (Anh có cần túi không?)
“Would you like a receipt?” (Anh có cần hóa đơn không?)
Trừ khi thứ mua chỉ là phong chocolate hoặc cốc cà phê, bạn hãy lấy hóa đơn để phòng trường hợp cần đổi trả khi sản phẩm có vấn đề.
Bên cạnh đó, nhiều cuộc hội thoại sẽ kết thúc bằng những câu xã giao:
“Take care” (Bảo trọng nhé).
“Hope you have a good day” (Chúc một ngày tốt lành).
“See you later” (Gặp lại sau nhé).
Với những câu này, bạn chỉ cần nói “Thanks” hay “Goodbye” cũng đủ thể hiện lịch sự.
Nếu sản phẩm không may gặp trục trặc, bạn có thể phải quay lại cửa hàng để khiếu nại. Những cửa hàng lớn sẽ có khu vực dành riêng cho dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dưới đây là một số mẫu câu phù hợp trong tình huống này:
“Excuse me, the kettle I purchased doesn’t work” (Xin lỗi, cái ấm đun nước tôi mua không dùng được).
“Excuse me, this shirt has a tear in it” (Xin lỗi, cái áo này có chỗ rách bên trong).
“Excuse me, I bought these shoes a week ago and the bottom (or sole) is coming off” (Xin lỗi, tôi mua đôi giày này tuần trước và giờ phần đế đang bong ra).
Thùy Linh/vnexpress
