Một bà mẹ vừa bày tỏ cơn thịnh nộ sau khi bị từ chối trả lại chi phí 1.270 bảng cho kỳ nghỉ đã đặt trước.
Người phụ nữ sống ở Midlands cho hay bà xin hoàn tiền vì chồng bà qua đời chỉ vài ngày sau khi đặt phòng nhưng yêu cầu này đã bị khước từ.
Gia đình dự định bay đi nghỉ vào ngày 21 tháng 9 và sẽ lưu lại bảy đêm ở Lloret de Mar.
Bà Julie Fuller, 51 tuổi, đã đặt kỳ nghỉ tới Tây Ban Nha thông qua Thomas Cook. Bà dự định rời Anh vào ngày 21 tháng 9 cùng với chồng Michael và con trai Tom.
Nhưng Michael, 51 tuổi, đột ngột qua đời ngay trên sàn bếp của ngôi nhà gia đình ở Bentilee vào ngày 25 tháng 8.
Bà ngoại của sáu đứa cháu đã đến chi nhánh Thomas Cook ở Longton và Hanley với mong muốn lấy lại tiền của mình.
Nhưng bà được thông báo chẳng có cách nào khác ngoài việc chi thêm 150 bảng để đổi tên Michael trên các chuyến bay bởi lẽ họ chưa mua bảo hiểm du lịch.
Hayley, con gái của bà quyết định đăng một bài phê bình trên trang web Thomas Cook, và bà Julie đã nhận được một cuộc gọi từ nhà điều hành tour du lịch đề xuất khoản hoàn tiền £600. Nhưng Julie cho rằng như thế vẫn chưa đủ.
Bà nói: "Chúng tôi đã đặt kỳ nghỉ tới Lloret De Mar vào ngày 14 tháng 8. Nó có giá £ 1,270 cho bảy đêm.
"Vào ngày 25 tháng 8, tôi đi ăn sáng và Michael vẫn ổn, nhưng khi về đến nhà, tôi thấy anh ấy trên sàn bếp.
"Đó thực sự là một cú sốc, chúng tôi mới chỉ đặt kỳ nghỉ chưa đầy một tuần trước. Anh ấy đã có chút vấn đề về tim vào năm ngoái nhưng anh ấy đã chụp chiếu và không có vấn đề gì. Anh ấy đi kiểm tra định kỳ và mọi thứ đều ổn.
"Thật kinh khủng. Thứ Ba tuần sau đó, tôi đã tới chi nhánh Thomas Cook ở Longton, lẽ ra tôi không nên đi vì tôi thực sự buồn, tôi thậm chí còn không thể nói chuyện với họ.
"Họ nói rằng lựa chọn duy nhất của tôi là đi nghỉ và trả tiền để đổi tên Michael hoặc mất tất cả số tiền vì tôi chưa mua bảo hiểm kỳ nghỉ. Vì vậy, tôi nói cảm ơn và ra về.
"Sau đó tôi đã đến chi nhánh Hanley và hỏi liệu tôi có thể hoãn kỳ nghỉ không, nhưng họ nói họ không thể làm gì cả.
"Sau đó, con gái của tôi đã đăng bài đánh giá trên trang web Thomas Cook và tôi nhận được một cuộc gọi từ Thomas Cook nói rằng họ có thể trả lại cho tôi 600 bảng.
"Nhưng tôi vẫn mất một nửa số tiền chúng tôi đã trả, và tôi nói với họ rằng tôi sẽ phải suy nghĩ về điều đó bởi vì tôi không biết liệu chúng tôi có thể đi nghỉ nữa hay không."
Tang lễ của Michael diễn ra tại Nhà hỏa táng Carmountside lúc 3.15 chiều thứ Sáu ngày 13 tháng 9.
Julie nói thêm: "Tôi biết chúng tôi chưa mua bảo hiểm kỳ nghỉ vì chúng tôi định mua nó vài ngày trước khi khởi hành, nhưng tôi không bao giờ có thể tưởng tượng điều này lại xảy ra.
"Có lẽ tôi không phải người đầu tiên gặp phải chuyện này và tôi đã nghĩ hẳn Thomas Cook sẽ có biện pháp giải quyết hợp lý trong trường hợp này. Tôi thực sự rất buồn. Tôi nghĩ dịch vụ khách hàng không được tốt lắm.
"Tôi không có tâm trạng để đi nghỉ và thật đau khổ khi nghĩ đến việc đi mà không có Micheal, lẽ ra anh ấy phải ở bên chúng tôi.
"Tôi cảm thấy như mình bị dồn vào chân tường. Đó là một trải nghiệm đau thương và tôi không còn thời gian để buồn bã vì thay vào đó, tôi phải tập trung vào rắc rối này."
Thomas Cook xác nhận rằng họ đã đề nghị hoàn lại 200 bảng cho mỗi người nhà Fuller. Hoặc thay vào đó, hãng cũng đề nghị thay đổi cả ba tên trong đặt phòng hoặc sửa đổi ngày khởi hành. Một kỳ nghỉ khác cho năm 2020 được nhà Fuller đặt đã được hoàn trả đầy đủ.
Một phát ngôn viên của Thomas Cook nói: "Chúng tôi rất lấy làm tiếc khi nghe về sự ra đi đáng tiếc của ông Fuller và hiểu rằng gia đình ông phải đau buồn đến thế nào.
"Chúng tôi luôn muốn đem đến những gì tốt đẹp nhất cho khách hàng của mình, tuy nhiên vì chuyến đi của họ là vào ngày 21 tháng 9, Thomas Cook đã trả một phần tiền cho các nhà cung cấp khác.
"Vì bà Fuller không có bảo hiểm du lịch, chúng tôi đã đề nghị hoàn lại 50%, tương đương với các chi phí mà chúng tôi chưa thanh toán."
Nguồn: Birmingham Live
