Chuyến du lịch vốn bị trì hoãn suốt 3 năm nay biến thành cơn ác mộng không thể nào quên.
Laura Simpson (35 tuổi) và gia đình của cô đã trải qua chuyến du lịch kéo dài 1 tuần từ thành phố Manchester (Anh) đến Menorca - một trong những quần đảo Balearic thuộc vùng biển Địa Trung Hải (Tây Ban Nha) - mà không có cả quần áo, đồ dùng vệ sinh cá nhân và thuốc men sau khi cả 7 chiếc vali của chị bị mất.
Bà mẹ một con cho biết cô đã mất rất nhiều thời gian để liên lạc và trao đổi với nhân viên của hãng hàng không TUI Airways nhằm tìm kiếm hành lý. Tuy nhiên, câu trả lời mà cô nhận được vẫn là: "Chúng tôi không rõ". Không một ai có thể cho Laura biết rằng khi nào và ở đâu cô sẽ nhận được hành lý của cả gia đình.
Laura đã bị sốc khi tìm thấy hành lý của gia đình mình trên TV.
Thế rồi, tình cờ, 2 ngày sau khi đến được địa điểm du lịch, Laura lại tìm thấy đống hành lý khi cô đang ở cách xa nó hơn 2.000km.
Điều kỳ lạ gì đã xảy ra?
Khi đang xem chương trình tin tức trên TV, Laura được nhìn thấy những hình ảnh về sự hỗn loạn ở các sân bay tại Anh những ngày này. Trong đó, cô nhìn thấy hàng chục chiếc vali bị bỏ rơi xếp dọc sảnh hành lý tại sân bay Manchester.
Và trong một khoảnh khắc, cô ấy giật mình nhận ra tất cả 7 chiếc vali của gia đình.
Cô viết trong một bài đăng trên Facebook: "Khi Manchester Evening News làm tốt công việc tìm kiếm hành lý của bạn hơn TUI Airways... 43 giây trong video và có tất cả 7 chiếc vali của chúng tôi. 5 ngày trôi qua rồi vẫn không có ai liên hệ đến lấy hành lý hay thông báo điều gì".
Laura cũng phàn nàn rằng mặc dù hãng hàng không TUI Airways đã bồi thường cho gia đình 25 euro (tương đương 621.000 đồng) mỗi ngày cho mỗi chiếc vali nhưng số tiền đó không đủ chi trả vì ngay cả một chiếc áo tắm cũng đã có giá 45 euro (1,1 triệu đồng).
Laura nói rằng tất cả gia đình đến điểm du lịch chỉ với quần jean và vài chiếc áo liền quần, nhưng nhiệt độ cao tới 27 độ tại khu nghỉ mát.
Không chỉ vậy, cô cho biết vali của họ có những vật dụng quan trọng như ống hít (bình xịt định liều Inhaler - dạng thuốc quen thuộc với các bệnh nhân mắc bệnh về hô hấp như hen phế quản, bệnh phổi tắc nghẽn mãn tính) và kem bôi da cho người bị chàm.
Gia đình của Laura thậm chí đã gọi điện nói với TUI Airways rằng họ có thể nhìn thấy những chiếc vali trên TV, nhưng đến nay phía hãng hàng không vẫn chưa có động thái nào.
Cô nói: "Chúng tôi chỉ ở đây 1 tuần và đã 6 ngày trôi qua. Giờ tôi chỉ mong chúng vẫn yên vị ở Manchester cho đến khi chúng tôi trở lại. Kỳ nghỉ này đã bị hoãn lại suốt 3 năm qua vì đại dịch. Có những điều nghiêm trọng hơn xảy ra trên thế giới nhưng chẳng ai mong đợi điều đen đủi này xảy ra với bản thân mình khi đi du lịch".
Người phát ngôn của hãng hàng không TUI Airways cho biết họ đã biết về sự việc xảy ra tại sân bay Manchester. Người này nói: "Chúng tôi đang làm việc chặt chẽ với nhân viên sân bay, nhân viên xử lý hành lý và đội ngũ nhân viên của chúng tôi tại khu nghỉ mát để đảm bảo khách hàng nhận được hành lý sớm nhất có thể. Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng khi chúng tôi có thêm thông tin".
Khi tình trạng hỗn loạn du lịch tiếp tục kéo dài sang ngày thứ 7 trên khắp Vương quốc Anh, các chuyên gia đang khuyên các gia đình nên tránh đi du lịch với hành lý ký gửi.
Andy Prendergast, thư ký quốc gia của tổ chức công đoàn GMB (Vương quốc Anh), nói với The Times: "Sẽ ít phải lo lắng hơn nếu mọi người có thể làm thủ tục trực tuyến và không mang theo nhiều hành lý. Điều đó sẽ hạn chế được sự gián đoạn".
Ông Paul Charles của hãng tin PC Agency nói rằng nếu có thể, hành khách nên cân nhắc đóng gói đồ đạc nhẹ nhàng và mang theo một chiếc túi nhỏ để đưa cùng lên máy bay.
Trong các bản tin gần đây, có thể thấy nhiều vị khách du lịch Anh tỏ ra tức giận, trèo vào cả băng chuyền hành lý để cố gắng tìm chiếc vali bị thất lạc của họ.
Theo Trí Thức Trẻ
